当前的美团外卖评价规则为：

1，顾客评价后第二天才显示，解锁平台权益后方可实时查看评价；

2，顾客隐私号码有效期为24小时；

3，商家消息回复率百分百，才有权限在线联系或电话回访顾客。

根据以上三点规则，总结出的具体联系方法：

1，差评产生的24小时内，隐私号码是有效的，但此时差评还未显示，如何得知店铺收到了差评呢？

商家可以利用店客多经营神器的“差评提醒”功能，在差评产生的第二天凌晨（24小时内）收到差评提醒，商家再通过隐私号码直接联系顾客沟通；

2，如果商家在平台的消息回复率达到100%，可通过外卖评论下方的“联系顾客”按钮在线联系。

3，如果商家的普通消息回复率和紧急消息回复率都达到100%，可以解锁平台的“电话回访顾客”功能（此功能一个月内可使用6次）。

商家通过上述的方法联系上顾客后又该如何进行沟通呢？

通常差评顾客的情绪是很愤怒的，要以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚地表达歉意。

处理顾客差评时，应遵循处理矛盾的五个原则：

第一，道歉为主。不管差评是否存在误会，联系顾客时先道歉，要让顾客感受到老板的真诚，以便降低顾客防备心理。

第二，了解问题。注意倾听顾客意见，对顾客的不满表示肯定，如：您说的对，我们以前确实还做得不够；您说的这个 ，我们一直在努力等等。

第三，提出解决办法。等顾客情绪平稳后，应诚恳地拿出解决办法。

第四，提出删差评请求。一定要先解决产生差评的问题，再提出删差评的需求。

第五，如果有特殊客观原因，可以简单解释一下；如果没有，就可以向顾客表示感谢 ，并邀请顾客下次再来。

注意：

若是通过电话联系顾客，做好录音，保留凭证，遇到恶意情况，随时反馈平台，投诉举报，维护商家自身利益。返回搜狐，查看更多